Comprar pela Web já é uma rotina, mas exige maior segurança
Veículo: O Noroeste Online
Data: 19/01/2007
Assunto: Segurança
Por conta de sua profissão, Neil Silveira passa a maior parte de seu dia em frente ao computador e, assim, prefere comprar pela internet. Mas também os requisitos qualidade e garantia de segurança têm cada vez mais determinando a sua preferência pelo e-commerce: "É como no comércio formal: há bons e maus comerciantes. Há aqueles que se preocupam com o prazo, outros vão pela qualidade ou modelo do produto ou do serviço, às vezes melhor que do comércio formal.", explica. "Gosto de pesquisar. Já fiz inclusive compras pela internet de empresas sobralenses, pelo MSN", cita.
Em Sobral, já é possível alugar um carro, comprar um computador, uma impressora ou scanner através de sites ou pela opção da compra rápida, direto com o vendedor. Empresas locais como a Localiza, a Computer Shopping, Execute e a Computer Store já fecham negócios com eficiência, rapidez de entrega e satisfação dos clientes. Para o técnico em Informática André Adeodato, é preciso ter atenção de quem e de onde se está comprando, pedir informações a amigos ou a profissionais que já compraram pela net. "Já comprei quatro vezes no Mercado Livre, usando mercado pago e de vendedores bem conceituados. Lá os vendedores têm qualificações negativas e positivas e pontos. Quanto mais pontos, mais confiável. Bons vendedores têm qualificações com medalhas em prata, ouro e bronze. É bom ver informações desse tipo antes de comprar", cita André, que já comprou cartão de memória para câmera fotográfica digital, livros e acessórios.
Em geral, segundo a publicitária Cláudia Rodrigues, o preço é fator secundário para a maioria dos consumidores on-line. "O usuário considera mais importante não correr riscos nas compras virtuais. Na verdade, o brasileiro não gosta de variar quando o assunto é gastar na Web.", destaca. Uma pesquisa recém-publicada pela consultoria Ernst & Young indica que quase 3/4 dos usuários (73%) restringem suas compras a cinco sites ou menos. O medo de ver dados pessoais, como o número do cartão de crédito, espalhados pela Rede afasta potenciais compradores mais do que os preços altos.
Convencer os consumidores virtuais de que as informações estão seguras é um desafio para os executivos de lojas on-line. A existência de fraudes persiste, segundo Cláudia, também compradora no e-commerce e experiente em evitar cair em armadilhas. A publicitária acredita que não há perigo em comprar na Web. Ela destaca que a clonagem de cartões só impulsionou o desenvolvimento de sistemas de segurança. Mas, assim como a grande rede beneficia os consumidores e também os usuários de Internet Banking, também favorece a ação de golpistas e seus ataques eletrônicos, já que é muito fácil criar mensagens e sites fraudulentos idênticos aos verdadeiros. O número de fraudes, no entanto, tem se reduzido, graças a novas estratégias criadas pela Polícia Federal e entidades comprometidas em eliminar crimes dessa natureza.
De acordo com um estudo apresentado pela empresa de segurança Symantec, o comportamento da Internet foi marcado, no primeiro semestre de 2005, por ataques focados nos usuários finais. Além disso, estatísticas divulgadas nos primeiros dias de 2006 pelo Centro de Estudos, Resposta e Tratamento de Incidentes de Segurança no Brasil (CERT. br) mostram que as tentativas de fraudes bancárias e financeiras pela Internet ocuparam o primeiro lugar entre as notificações de incidentes de segurança no País em 2005. Por isso, deve-se ter muito cuidado na hora de inserir seus dados numa página eletrônica.
Dicas importantes
A boa notícia é que é possível evitar a maioria dos golpes com procedimentos básicos de segurança, que podem ser tomados por qualquer internauta. Assim, antes de comprar é bom seguir dicas de como fazer compras de modo seguro e evitar cair em golpes por e-mail. Uma Cartilha de Segurança foi criada pela CERT para esse fim. A Cartilha sugere que se dê preferência a lojas on-line conceituadas, já que fazer compras pela Internet pode ser tão ou mais seguro do que fazer compras na rua, numa loja física, desde que se saiba em que loja comprar.
Verifique também as condições de segurança da loja. A primeira atitude que se deve tomar ao acessar uma loja on-line é verificar as condições de segurança que o site oferece. Constatar a existência do certificado digital é o passo mais importante nessa fase. Para verificar a existência dessa tecnologia, preste atenção no endereço da loja e nos símbolos que o site apresenta. Endereços de sites seguros começam com a partícula "https". Não compre produtos anunciados por spam. O ato de enviar mensagens comerciais a quem não solicitou já demonstra falta de ética do comerciante
Tão importante quanto à segurança do site em que você pretende comprar é a segurança do seu próprio computador. Além de estar livre de programas maléficos, como cavalos-de-tróia, que são especializados em roubar senhas, seu sistema operacional e navegador devem estar rigidamente atualizados.
Cuidados básicos com mensagens de e-mail: Desconfie de ofertas muito vantajosas ou pedidos por e-mail. Não deixe que o entusiamo ou a boa vontade turvem seu senso crítico. Estelionatários em geral costumam se aproveitar de situações especiais, como épocas festivas, catástrofes, promoções de qualquer tipo, e outras, para fazer as pessoas caírem em seus golpes. Muito cuidado com cartões virtuais.
Um dos golpes mais comuns no Brasil tem sido o envio de falsos cartões virtuais. Aproveitando ocasiões como festas de fim de ano, ou apenas explorando a curiosidade natural ou a necessidade de afeto no ser humano, os golpistas enviam milhares de falsos cartões por e-mail, na tentativa de induzir os usuários a clicar em links especialmente preparados e fazê-los instalar programas maléficos em suas máquinas.
Caso você tenha sido vítima de um golpe pela Internet, há basicamente duas atitudes a tomar: providenciar para que a segurança de seus dados pessoais e, se for o caso, também de seu computador seja restaurada; e denunciar os golpistas. Nem sempre estes dois procedimentos são fáceis de seguir e pode haver muitas variáveis em jogo. Se você forneceu informações de cartão de crédito ou conta bancária: entre em contato, o mais rápido possível, com sua operadora de cartão de crédito ou com seu banco e reporte o golpe à Polícia Federal que também poderá ser acionada por meio de um endereço eletrônico criado especificamente para esse fim: crime.internet@dpf.gov.br.
